Retourbeleid 

Bij De Cabriohoeve staan klanttevredenheid en duidelijkheid centraal. Of je nu een nieuw of gebruikt onderdeel hebt besteld: we helpen je graag als er iets niet naar wens is. Hieronder lees je precies wat je van ons mag verwachten – en wat wij van jou vragen.

Verkeerd geleverd? Wij lossen het op.
Is er iets misgegaan met je bestelling? Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is het beschadigd bij aankomst?
Laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten via [e-mailadres of retourformulier].

Wij sturen je kosteloos een retourlabel of retourlink. Na ontvangst van de retourzending krijg je een vervangend product of je aankoopbedrag terug.

Zelf verkeerd besteld? Retour mag, verzendkosten voor eigen rekening.
Heb je een artikel besteld dat niet past of toch niet nodig is? Dan mag je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden bij retour op eigen initiatief:
•    Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat.
•    Meld je retour vooraf aan via [retourpagina of e-mailadres].
•    De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug (exclusief verzendkosten).

Gebruikte onderdelen – ook retour mogelijk
Wij bieden ook gebruikte onderdelen aan. Deze zijn technisch gecontroleerd en discreet gemarkeerd, zodat we kunnen vaststellen dat ze bij ons vandaan komen.

Gebruikte onderdelen kun je binnen 14 dagen retourneren, mits:
•    Het artikel in dezelfde staat verkeert als bij levering.
•    Het niet is gemonteerd of gebruikt.
•    Onze markering nog aanwezig is.

Let op: onderdelen met montage- of gebruikssporen kunnen wij niet terugnemen.

Uitzonderingen – deze artikelen kunnen niet retour
Om technische redenen kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd worden:
•    Op maat gemaakte producten of speciaal bestelde onderdelen.
•    Elektrische onderdelen waarvan de verzegeling is verbroken.
•    Artikelen die zijn gemonteerd, gebruikt of beschadigd.

Herroepingsrecht voor consumenten (EU-wetgeving)
Als particuliere klant binnen de EU heb je recht op herroeping.
Dit betekent dat je je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het artikel retour te sturen.
Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten. Alleen de kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke bestellingen.

Praktisch: wat gebeurt er bij een retourzending?
Bij ontvangst van jouw retour controleren wij het artikel op:
•    Compleetheid
•    Gebruikssporen of schade
•    Aanwezigheid van onze markering (bij gebruikte onderdelen)

Als alles in orde is, verwerken wij je retour en ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen je geld terug (meestal sneller). Bij schade of onvolledigheid nemen we contact met je op.

Tips voor een vlotte retour:
•    Verpak onderdelen goed, zeker kwetsbare delen zoals spiegels of lampunits.
•    Voeg een kopie van de factuur of pakbon bij.
•    Gebruik bij voorkeur de originele verpakking als die nog beschikbaar is.
•    Gebruik het retourformulier dat wij je toesturen bij aanmelding van je retour.

Zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden.
Bijvoorbeeld: geen herroepingsrecht en alleen retour bij vooraf afgesproken condities.
Neem hiervoor altijd vooraf contact met ons op.

Vragen? Wij helpen graag.
Twijfel je of je iets kunt retourneren, of wil je even overleggen?
Stuur gerust een mail naar info@decabriohoeve of bel ons 0599 513 713. We denken graag met je mee.